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全面分析用户浏览网站的规律,了解访客心理,掌握访客需求

1.客服人员可全程监控网站用户数据,对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计,提前了解客户意向,进行精准营销。
 
2.消息预知功能,客服可提前知道访客心理,并提前做好对话准备。
 
3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。
 
 

把用户分配给客服

智能识别用户优先级,合理分配客服,提高转化率

1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类
 
2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类
 
3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合
 
 

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2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标,为提升服务质量效率提供了数据化依据。
 
3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析,让企业快速了解市场竞争环境,从而制定扬长避短的广告策略。
 
 

在数据安全上,我们层层防御,绝不懈怠

多重数据加密让企业与网站访客的对话更安全

1.数据加密、动态口令多重保障,防御抵挡外来攻击,已通过国家工信部权威机构检测
 
2.数据库完全隔离,3副本备份+数据快照,自动宕机迁移,自动快照备份
 
3.DDOS攻击防护,安全组防火墙,木马查杀,防暴力破解漏洞热修复,数据独立加密
 
4.基于阿里云的云盾安全纵深防御,安全部队24小时巡查
 
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